Managerul de produs are pe umerii lui strategia, marketingul si designul unui produs. Cum este posibil ca un profesionist sa poata mentine o viziune globala asupra procesului in orice moment? Fara indoiala, datorita indicilor sau indicatorilor cheie pe care ii explicam astazi in acest articol.
Valori esentiale pentru un manager de produs
Inainte de a incepe, nu trebuie sa uitam ca metricile sunt posibile datorita colectarii si stocarii datelor. Datele ne ajuta sa concentram rezultatele pe baza unor parametri obiectivi. Acum, numai datele nu spun nimic, trebuie sa stim sa le analizam si, cel mai important, sa stim care dintre ele ne ajuta cu adevarat sa intelegem cum functioneaza un produs.
Product Managerul trebuie sa stie sa analizeze datele si pe baza acestora, sa stabileasca metricile care se adapteaza cel mai bine fiecarui moment al vietii produsului. Fara indoiala, exista valori pe care le-am putea numi ample, adica nu ar trebui sa lipseasca niciodata:
- Valori de achizitie: Cati utilizatori noi au inceput sa foloseasca produsele intr-un interval de timp dat? Care este baza totala de utilizatori si cresterea acestei baze?
- Loialitate sau implicare : cat timp petrec utilizatorii produsului? Cat dureaza sa-l dai deoparte?
- Retentie: care este tendinta DAU (Utilizatori activi zilnic) si MAU (Utilizatori activi lunari)?
- Valorile experientei: Cat de multumit este clientul de produs? Va recomanda clientul produsul dvs. altor persoane?
- Valori financiare: Care este costul achizitiei unui utilizator: CAC (costul de achizitie al clientilor)? Care este valoarea de viata a utilizatorului – CLV (valoarea de viata a clientului)? Care este venitul pe cont – ARPA (venitul mediu per cont)?
Odata ce au fost vazute cele mai generale metrice, Managerul de Produs trebuie sa le identifice pe cele care sunt esentiale pentru produs si care marcheaza repere foarte importante pentru gestionarea muncii de zi cu zi.
Valori de zi cu zi pentru un manager de produs
#1. Valoarea de viata a clientului (LTV)
Valoarea de viata a clientului sau Customer Lifetime Value, este o masuratoare cu ajutorul careia un Product Manager poate afla profitul pe care un client il are pe parcursul duratei sale de viata utila. Fara indoiala, trebuie sa masuram valoarea clientului nostru in orice moment.
Calcul: Profitul lunar al clientului X durata de viata utila a unui client in luni
#2. Costul de achizitie al clientilor (CAC)
Una dintre functiile managerului de produs este de a extinde profitabil afacerea. Datorita CAC sau Customer Acquisition Cost , estimam costul gasirii unui nou client, cu cheltuiala de bani si resurse pe care aceasta le presupune.
#3. Rata de conversie a clientilor
Managerul de produs trebuie sa stie daca potentialii clienti au devenit clienti care aduc profit companiei. Efortul si banii investiti in obtinerea unui nou client trebuie reflectate si masurate.
Calcul: luna clienti potentiali / luna clienti noi
#4. Venitul mediu per utilizator (ARPU)
Este o valoare lunara care indica venitul mediu al unui client. Este o masura care ajuta managerul de produs sa vada loialitatea clientilor, deoarece daca unul dintre ei continua sa investeasca in produs, eforturile de implicare, marketing si servicii pentru clienti functioneaza.
#5. Rata de cifra de afaceri
Dupa cum am vazut, valorile anterioare ale unui manager de produs incearca sa identifice aspectele pozitive ale clientilor nostri. In acest caz, aceasta masura se concentreaza pe esecul de a gasi imbunatatirea. Rata de abandon este procentul de clienti care inceteaza sa mai foloseasca produsul intr-o anumita luna.
Este un bun indicator al starii produsului nostru. Este inevitabil ca clientii sa abandoneze produsul, cu toate acestea, il putem controla si stabili imbunatatiri pentru a incerca sa reducem rata de abandon.
Calcul: Numarul de clienti pierduti luna/numarul total de clienti luna anterioara
#6. Venituri lunare recurente (MRR)
Managerul de produs foloseste aceasta masura pentru a afla venitul lunar care este generat din intrarea de noi clienti. In cadrul acestei metrici se afla MRR suplimentar, care ia in considerare veniturile din produse suplimentare. Cu alte cuvinte, prin aceasta suntem constienti ca clientii sunt dispusi sa investeasca in produs.
#7. Rata de respingere
Rata de respingere este ajustata pentru produsele de vanzari online, cum ar fi comertul electronic. Ne spune procentul de utilizatori care au intrat pe web si nu au efectuat nicio actiune. Datorita acestei valori, Managerul de produs poate identifica daca o pagina de destinatie functioneaza sau nu.
#8. Timp de locuire
Este timpul mediu pe care un utilizator il petrece intr-o singura sesiune pe web. In acest caz, putem identifica problemele si imbunatatirea gradului de utilizare.
#9. Scorul net de promovare (NPS)
Product Managerul, pe langa faptul ca intelege clientul pentru a-i oferi ceea ce are nevoie, trebuie sa stie daca ar recomanda produsul sau nu. Pentru a face acest lucru, intrebarea este adresata direct clientilor, ati recomanda produsul?
