Ce este mixul de marketing si care sunt cei 9P ai marketingului?

Cand deja ne-am lansat compania pe piata si ne-am facut un plan de afaceri, trebuie sa ne intrebam despre tehnici sau strategii de marketing. Inca nu stiti ce este Mixul de Marketingl si care sunt variabilele acestuia? Invata sa obtii rezultate favorabile pe termen scurt. 

Ce este mixul de marketing?

Fiecare consumator stie produsul, de unde il cumpara, de ce l-a ales si pretul acestuia. Tinand cont de toate aceste puncte in care consumatorul ia decizii, si anticipand acest lucru, este axa centrala a Mixului de Marketing sau a mixului comercial.

Prin urmare, mixul de marketing sau mixul de marketing consta din ansamblul de activitati care vizeaza promovarea si comercializarea marcii sau produsului pe piata. Tinand mereu cont de cei 4P si cu un obiectiv clar: atragerea si pastrarea clientilor datorita satisfacerii nevoilor acestora.  

Philip Kotler, expert mondial in marketing, o defineste foarte bine in cartea sa: Marketing 4.0. Transforma-ti strategia pentru a atrage consumatorul digital (LID Editorial): „Mixul de marketing” este un instrument clasic pentru a ajuta la planificarea ce sa le oferi consumatorilor si cum sa-l ofere”.

Odata ce avem un concept clar, care sunt acele variabile interne sau binecunoscutele 4P despre care am vorbit? Produsul, pretul, locul sau locul si promovarea. Strategia de Marketing Mix va avea ca scop adaptarea acestor patru variabile la piata. Un exemplu foarte clar este atunci cand o companie vrea sa faca saltul catre digital. Dupa cum este logic, aceasta va trebui sa adapteze variabilele la contextul digital dupa ce a vazut cum se comporta piata si consumatorul in acest mediu.  

Cei 4P ai marketingului au analizat strategia companiilor pe plan intern inca din anii 1960. Acestia servesc la organizarea si detalierea actiunilor legate de punerea la dispozitie a bunurilor si serviciilor publicului tinta. Pentru aceasta, este important sa tinem cont de comportamentul pietei si al potentialului nostru client. Obiectivul este de a realiza retentia si loialitatea maxima a clientilor, satisfacandu-le la maximum nevoile.

Dupa acest exemplu, raspunsul la ceea ce este Mixul de Marketing este clar: ceva la fel de simplu si complicat ca sa reusesti sa plasezi produsul potrivit, la locul potrivit, la momentul potrivit si la pretul potrivit.

Care sunt cei 4P ai Mixului de Marketing?

Pret

Pretul produsului sau serviciului este inca un factor fundamental pentru marea majoritate a clientilor. Atunci cand nu suntem capabili sa ne diferentiem de concurenta noastra, pretul devine intotdeauna factorul decisiv.

Trebuie sa stabilim un pret pentru produs, suficient de mare pentru a genera venituri pentru a acoperi cheltuielile si, de asemenea, a genera un profit. De asemenea, este important sa se tina cont de pretul maxim pe care clientul este dispus sa-l plateasca. O cunoastere profunda a pietei ne va oferi mult mai multe indicii decat un studiu al costurilor interne ale companiei.

Aceasta variabila este relevanta pentru consumator si competitiva pentru piata.

Produs

Produsul este una dintre cele mai importante variabile, deoarece este bunul sau serviciul care satisface o nevoie. Acest lucru va avea ca rezultat o experienta de utilizator pozitiva sau negativa. Produsul ales trebuie sa fie inovator si suficient de simplu pentru a depasi concurenta si, de asemenea, sa fie inteles de orice utilizator. 

Promovare

Consta in toate eforturile pe care compania le depune pentru ca acest produs sa obtina un succes si o notorietate mai mare. Promotia vine sa fie prezentarea produsului viitorilor clienti. 

Variabila de promovare se concentreaza pe eforturile de a raspandi produsul sau serviciul nostru, in principal prin publicitate. Aici intervin valori precum ROI sau ROAS, care incearca sa masoare profitabilitatea proiectelor sau a reclamei. Nu are sens sa investim in promovare daca astfel nu generam mai multe venituri decat cheltuielile promotiei in sine . 

Plasare

In multe ocazii, canalele de distributie sunt cele uitate ale marketingului si nu ar trebui sa fie asa, pentru ca logistica este esentiala pentru ca o afacere sa aiba succes cu produsele sale. 

In procesul de distributie a produsului, acesta este inclus din stoc, prin punctele de vanzare, intermediarii, distribuitorii, printre altii. Este important sa tineti cont de numarul de produse care sunt in stoc. Gestionarea defectuoasa a stocurilor poate insemna pierderea multor vanzari.

Evolutia celor 4P in Mixul de Marketing

Mixul de marketing a luat nastere in cadrul marketingului traditional in jurul anilor 50-60. Impreuna cu el, Jerome McArthy a fost cel care a promovat utilizarea celor 4P. Crezi ca astazi si dupa ce s-a schimbat piata, le putem folosi in continuare? Bineinteles ca da, acesti 4P-uri sunt pe piata pentru ca sunt piata, dar evolutia mediului i-a facut sa se adapteze sau sa creasca. 

La sfarsitul anilor 1990 a fost propusa o noua teorie. La 30 de ani de la 4P, a fost necesar sa lasam un pic produsul deoparte pentru a ne concentra pe client si, prin urmare, pe 4C (termen anglo-saxon): client, cost, comoditate si comunicare. Fara indoiala, era digitala a fost decisiva in aceasta schimbare. Atat de mult incat 4C sunt cheia, de exemplu, in cadrul retelelor sociale.

• Perspectiva cu privire la client se schimba radical. Clientul trece de la a fi consumator la a fi o persoana. Accentul, concentrat anterior pe produs, se schimba pentru a face clientul protagonist in toate privintele. Asa ca devine prosumer, companiile creeaza produsele pe care le cere.
• Pretul se modifica dupa cost , pentru ca un produs nu mai costa doar bani, este timp si efort. Cu alte cuvinte, un magazin poate oferi un pret mic pentru produsul sau, dar daca este departe de casa ta, probabil vei prefera sa cumperi dintr-un magazin din apropiere la un pret ceva mai mare. Prin urmare, compania trebuie sa studieze acesti doi factori care sunt mai decisivi decat pretul.
• Legat de timpul clientului , avem schimbarea locului pentru cel al confortului. Compania dobandeste responsabilitatea stabilirii unei distributii eficiente care sa fie accesibile clientului. Este vorba despre a-ti face viata mai usoara.
• Publicitatea conventionala nu mai functioneaza. Clientii comunica diferit, la fel si compania. Promovarea face loc comunicarii. Pentru aceasta, idealul este stabilirea unei comunicari directe, interactive si relationale. Nu numai ca sunt informatii despre produse, dar se creeaza o experienta in jurul lor.

Pentru Kotler, aplicarea 4C garanteaza ca „companiile au sanse mari de a supravietui in economia digitala”.

De la 4P la 7P in mixul de marketing

Dupa cum am vazut, mixul de marketing ia in considerare produsul, pretul, locul si promovarea. Aceste patru elemente din sectorul serviciilor devin 7 dat fiind ca, avand un serviciu ca produs, apar noi abordari in realizarea oricarei strategii.

De aceea se adapteaza 4P-urile si se adauga inca trei variabile: personal, palpabilitate (dovezi fizice) si procese.

• Personalul care ofera serviciul face parte din experienta de cumparaturi a clientului, deci are un impact direct asupra calitatii serviciului. Succesul companiei sub acest aspect va consta in formarea unei echipe bune care sa fie clare cu privire la nevoile clientului si sa stie sa le satisfaca.
• Procesele sunt metoda pe care o foloseste compania pentru a furniza un serviciu. Adica modul in care este servit clientul si ce valoare diferentiala are compania in acest moment. Relatarea cu clientul pe tot parcursul procesului de servicii va fi vitala pentru a realiza diferentierea in cadrul pietei.  
• Palpabilitatea (dovezi fizice) incearca sa determine compania sa furnizeze „dovezi” care confirma calitatea serviciului sau catre client. De exemplu: videoclipuri, fotografii, pareri, recomandari… Prin teste ne referim la proiectarea si crearea de strategii in jurul imaginii de brand, atat fizice cat si non-fizice.

De 7P laa 9P in mixul de marketing

Si evolutiile sunt inca prezente si am trecut de la 7P la 9P. Am adaugat participarea si predictia.

• Participare: pentru ca utilizatorul sa se simta parte a marcii, incercati intotdeauna sa subliniati participarea. Este recomandat sa creati comunitati atat online, cat si offline in care utilizatorii sa poata participa si colabora cu marca dvs. In acest fel, vei castiga loialitate. 
• Predictibilitate: aceasta consta in identificarea si captarea clientilor pe baza valorilor cantitative deja colectate. Pentru aceasta, exista instrumente de monitorizare.

De ce este important mixul de marketing pentru compania ta?

Dupa cum ati vazut pe parcursul articolului, mixul de marketing poate fi considerat coloana vertebrala a unei bune strategii de afaceri. Un mix de marketing foarte clar si planificat  ne permite sa:

• Faceti modificari produselor noastre ori de cate ori este necesar. Cu alte cuvinte, ne permite sa reproiectam si sa inovam. 
• Atrageti clienti noi si recuperati-i pe cei pierduti. 
• Aveti atat prezenta virtuala, cat si fizica si masurati strategiile care sunt cele mai eficiente. 
• Stabiliti aliante cu companii externe. 

Cu o planificare clara si echipa potrivita, afacerea dvs. poate merge atat de departe cat doreste. Pentru a face acest lucru, este indicat sa stabiliti obiective SMART: specifice, masurabile, realizabile, realiste si in timp.