Avem la dispozitie numeroase alternative medicale, indiferent de afectiune sau de pacient. Cu toate acestea, alegerea unui serviciu medical nu este intotdeauna simplu, pentru ca alegerea se face in baza unor criterii care nu sunt intotdeauna subiective.
In acest articol explicam ce inseamna calitatea serviciului medical si mentionam cele mai importante criterii conform carora evaluam un serviciu medical.
Ce inseamna calitatea actului medical
Pentru fiecare pacient, calitatea serviciului medical poate insemna altceva:
- timpul de care este nevoie pentru a ajunge sa fie consultat;
- profesionalismul asistentilor medicali;
- atmosfera din clinica sau din spital;
- eficienta tratamentului primit;
- existenta aparaturii medicale de ultima generatie.
Criterii de evaluare pentru serviciile medicale
Expertii in calitatea actului medical considera ca cele mai importante criterii in baza carora se stabileste calitatea unui serviciu medical sunt urmatoarele:
- siguranta pacientului: pacientul are deja o problema de sanatate, tocmai de aceea acesta nu trebuie sa sufere in plus.
- eficacitatea serviciilor si a aparaturii medicale: poate fi vorba despre diagnosticarea pacientului sau despre tratarea acestuia.
- varietatea investigatiilor facute: de multe ori, pacientii au nevoie de un set extins de investigatii medicale. Cel mai bine ar fi ca acestea sa poata fi facute in cadrul clinicii, pentru a nu pune pe drumuri pacientul si pentru a se castiga timp. De asemenea, comunicarea dintre departamentele clinicii este importanta.
- ingrijirea pacientului: poate fi vorba despre perioada postoperatorie, despre perioada de dupa administrarea unui tratament sau despre ingrijirea pacientului, in functie de nevoile acestuia. De asemenea, furnizarea serviciilor de ingrijire trebuie sa se faca atunci cand pacientul are nevoie de acestea.
- etica actului medical: furnizarea serviciilor de ingrijire nu trebuie sa fie in functie de criterii precum statut social, nationalitate, etnie, varsta.
- costul serviciilor medicale: este un criteriu foarte important, probabil cel mai important de care tin cont pacientii. Se recomanda o comparare a preturilor intre mai multe clinici. Nu intotdeauna cele mai mari preturi inseamna servicii de calitate, iar costurile prea mici pot presupune o scadere a calitatii serviciilor.
Acestea sunt cele mai importante criterii de evaluare a serviciilor medicale si cele mai la indemana atunci cand optam pentru un astfel de serviciu.
Criteriile de evaluare a actului medical pot fi diferite si nu intotdeauna o asemenea analiza este la indemana pacientului:
Criterii privind organizarea activitatii
- Unitatea medicala are certificat de inregistrare in registrul unic al cabinetelor medicale.
- Clinica medicala este organizata in functie de specialitatile medicale pe care le deserveste.
- Exista un regulament de functionare.
- Clinica are o autorizatie sanitara de functionare.
Criterii privind dotarea tehnico-materiala
- Materialele sanitare sunt inregistrate si depozitate in mod adecvat.
- Exista aparatura medicala in functie de specialitatile deservite.
- Clinica are telefon si alte aparate pentru o buna functionare si comunicare intre angajati si pacienti: imprimanta, computere, aparatura medicala daca este cazul (pentru radiografii, ecografii, ecografii, RMN, CT).
Criterii privind resursele medicale
Clinica medicala trebuie sa aiba:
- medici specialisti;
- asistenti;
- infirmiere;
- tehnicieni dentari;
- tehnicieni opticieni.
De asemenea:
- angajatii clinicii trebuie sa aiba contracte de munca valide. Medicii trebuie sa fie membri ai Colegiului Medicilor din Romania, iar tehnicienii trebuie sa fie membri ai Ordinului Asistentilor Medicali din Romania.
- pentru fiecare post in parte trebuie sa existe o fisa a postului.
- medicii trebuie sa aiba o asigurare de malpraxis in vigoare.
Criterii suplimentare de evaluare
- Existenta unui spatiu propice de functionare, care este detinut in mod legal.
- Existenta unui program de lucru la care pacientii sa aiba acces, fie la sediul clinicii, fie de pe site-ul clinicii (precum medlife.ro).
- In interiorul clinicii nu trebuie sa existe pericol de transmitere a unor boli infectioase si nici plante cu potential alergic.
- Folosirea materialelor sanitare de unica folosinta.
- Sterilizarea instrumentarul medical in mod corespunzator.
Acestea sunt cele mai importante criterii care pot sta la baza unor servicii medicale de calitate.
